響應時間：我公司工程師在接到用戶要求后30分鐘內電話響應。如故障無法在電話內解決，我司會及時派工程師解決，1小時內到故障現場。

修復時間：在任何故障發生時，我公司最多在24個小時內修復。

冗余服務：在48小時內或緊急情況下48小時內未能修復，提供具有不低于同檔次相應設備供使用單位使用，直至故障設備修復。

服務方式：電話、上門、傳真、E-mail、網站、網絡遠程服務。